A la hora de contratar excursiones o viajes con agencias, la Unión de Consumidores Españoles (UCE) recomienda solicitar por escrito toda la información sobre traslados, alojamientos, visitas, así como la cobertura del seguro de sus viajes y que se lea atentamente el contrato.
Además, la publicidad que se entrega sobre el viaje constituye una cláusula contractual y su incumplimiento es motivo de reclamación y, por ello, es conveniente llevar una fotocopia del contrato firmado y la información facilitada por la agencia durante el viaje/excursión.
Por otro lado, si se viaja en coche, la UCE recomienda revisar el vehículo antes de partir y si se hace en tren, autobús, o avión recuerda que se deben realizar las reservas con antelación y comprobar que en los billetes figure el nombre de la empresa, la fecha correcta del viaje, el trayecto, el precio, y el número de vehículo y de asiento. Las personas usuarias deben saber también que, si sufren retrasos importantes, deterioro o extravío de su equipaje, la empresa tiene la obligación de indemnizarles, incluso con el reembolso de los gastos de manutención.