Para formular una reclamación sobre la factura de la luz, el cliente dispone principalmente de tres vías que la empresa comercializadora debe poner a su disposición para poder reclamar a través del departamento de atención al cliente:
- un número de teléfono gratuito,
- una dirección de correo postal, y
- una dirección de correo electrónico.
- Independientemente de la vía que se elija para reclamar, la comercializadora está obligada a garantizar siempre un trato y un servicio de calidad.
Si el problema persistiese, y no fuese resuelto por el servicio de atención al cliente, se puede actuar conforme se indica en la pregunta siguiente de esta guía.