Si el problema con la compañía eléctrica no se resuelve a través del departamento de atención al cliente, puedes adicionalmente ejercitar las siguientes acciones:
- Acudir al sistema arbitral de consumo para plantear tu caso, bien al de la Administración General del Estado (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición), o al que corresponda en su Comunidad Autónoma (en el País Vasco, estas funciones corresponden al Kontsumobide o Instituto Vasco de Consumo). En estos organismos puedes encontrar toda la información necesaria para resolver conflictos sobre tu consumo de luz, además de solicitar un arbitraje sobre tu disconformidad o discrepancia con la compañía suministradora, la cual, si se encuentra adherida a este sistema, está obligada a someterse al arbitraje.
- Formular una reclamación directamente ante el órgano competente en materia de energía en tu Comunidad Autónoma. Esta vía se recomienda especialmente para discrepancias con el importe de la factura.